Como a SouFácil elevou sua eficiência operacional em 4 meses com a ZapSign

A SouFácil é uma plataforma financeira referência em crediário digital, conhecida por oferecer tecnologia de ponta, análise instantânea e processos altamente simplificados. Com uma operação que atende lojistas de todo o país e envolve desde a análise de crédito até a liberação do produto em loja, a empresa sustenta seus serviços sobre pilares essenciais: rapidez, segurança e experiência fluida tanto para o lojista quanto para o cliente final.

Com o crescimento contínuo da rede de parceiros e o volume elevado de contratos gerados diariamente, a SouFácil buscava uma solução que acompanhasse essa escala, aprimorando a jornada de assinatura sem comprometer a simplicidade, um valor central da marca. Foi nesse contexto que a SouFácil iniciou sua jornada com a ZapSign.

A seguir, você verá como foi esse processo e quais mudanças já foram percebidas em apenas quatro meses de uso.

Desafios antes da ZapSign

Antes da adoção da ZapSign, a SouFácil já operava com contratos digitais, mas havia oportunidades claras de melhoria na fluidez dos processos internos, especialmente em fluxos que demandavam agilidade imediata — como a aprovação e assinatura de contratos diretamente no ponto de venda.

Em algumas situações, o envio dos documentos para o cliente final podia variar e levar mais tempo do que o esperado, impactando a dinâmica de atendimento em loja e exigindo acompanhamento próximo do time de suporte. Além disso, a atualização de modelos de contrato seguia um fluxo menos flexível, o que trazia certa dependência operacional quando ajustes eram necessários.

Outro fator relevante era a necessidade de uma ferramenta mais aderente à rotina técnica da SouFácil, com API padronizada, fácil integração e que se conectasse de forma mais orgânica ao sistema interno da empresa.

Apesar de já existir um processo estruturado, a Diretoria identificou que uma ferramenta mais moderna, econômica e integrada poderia elevar ainda mais a eficiência operacional. Isso especialmente considerando o volume crescente de documentos e a exigência por respostas instantâneas no atendimento ao consumidor.

Esse cenário reforçou a importância de buscar uma plataforma capaz de automatizar etapas, reduzir retrabalho e permitir que diferentes áreas gerenciassem seus próprios documentos sem perder a segurança jurídica.

A escolha pela ZapSign

A decisão pela implementação da ZapSign partiu da análise da Diretoria sobre a necessidade de uma solução mais ágil, robusta e alinhada às demandas tecnológicas da SouFácil. Após a equipe técnica realizar avaliações comparativas entre diferentes provedores, ficou evidente que a ZapSign apresentava o melhor equilíbrio entre funcionalidades, custo-benefício e suporte.

Um dos pontos mais valorizados pela SouFácil foi a facilidade de integração. Segundo Ícaro Messias, Desenvolvedor de Sistemas responsável pela implementação:

Esse processo foi apoiado de perto por profissionais do time de Sucesso do Cliente, garantindo uma transição organizada e sem atritos.

O que mudou na SouFácil com a ZapSign

Após quatro meses de uso, a SouFácil já enxerga impactos claros na operação. A fluidez no envio dos contratos evoluiu significativamente, trazendo muito mais consistência ao fluxo de liberação de produtos nas lojas. Isso também se refletiu na percepção do cliente final, que passou a receber seus contratos de forma mais estável e dentro do tempo esperado, reduzindo ligações ao suporte e fortalecendo a experiência dentro do ponto de venda.

Do lado interno, a equipe técnica ganhou mais autonomia e agilidade para gerenciar modelos de contrato, atualizá-los e integrá-los ao sistema da empresa. Como explicou Ícaro:

Em paralelo, o recurso de reconhecimento facial com selfie trouxe uma camada adicional de confiança ao fluxo comercial, permitindo que a validação da identidade do cliente fosse concluída dentro da própria jornada de assinatura — sem aumentar etapas, sem burocracia, e alinhado à proposta de praticidade da SouFácil.

No total, já foram mais de 16 mil documentos assinados pela ZapSign nesse curto período, um volume que reafirma a importância de uma ferramenta capaz de acompanhar a velocidade das operações da empresa.

Resultados alcançados

Entre os principais ganhos percebidos, estão:

• Mais agilidade no atendimento ao cliente final, reduzindo esperas em loja e permitindo que o produto seja liberado imediatamente após a assinatura.
• Menos demanda no suporte relacionada ao envio e recebimento de contratos.
• Maior autonomia técnica, com um processo mais simples e rápido para manutenção de modelos.
• Validação de identidade mais segura, com uso de selfie integrada ao fluxo de assinatura.
• Integração limpa e estável, sem intervenções complexas ou necessidade de grandes ajustes no sistema da SouFácil.
• Mais sustentabilidade, poupando mais de 5 árvores ao utilizar a assinatura eletrônica nos processos.

Embora já utilizassem contratos digitais antes da ZapSign, a empresa agora percebe mais estabilidade, previsibilidade e velocidade — um conjunto essencial para manter sua reputação de praticidade sem burocracia.

A parceria entre SouFácil e ZapSign demonstra como a combinação entre tecnologia simples, confiável e orientada a resultados pode transformar uma operação em poucos meses. A ZapSign se tornou um componente importante da jornada de crédito da SouFácil, garantindo eficiência, segurança e uma experiência superior tanto para o lojista quanto para o consumidor final.

Se a sua empresa também busca melhorar a agilidade na gestão de documentos, reduzir retrabalho e elevar a experiência do cliente, a ZapSign pode ajudar você a alcançar esses resultados.

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