3Corações: 60 mil documentos assinados digitalmente com eficiência e sustentabilidade

A 3Corações é uma das marcas mais reconhecidas do setor de alimentos e bebidas no Brasil, com presença nacional e um portfólio que vai muito além do café, abrangendo diversas outras categorias de produtos. Com operações complexas e descentralizadas, a empresa lida diariamente com um alto volume de contratos e documentos que precisam de agilidade, segurança e rastreabilidade. 

Antes de adotar a ZapSign, porém, o setor Jurídico da companhia enfrentava problemas como lentidão no retorno de contratos assinados, custos elevados para ampliar o uso das soluções existentes e dificuldade de integrar assinaturas eletrônicas aos sistemas internos — fatores que impactavam diretamente a produtividade e a experiência dos clientes internos.

Desafios antes da ZapSign

A adoção de uma nova solução de assinatura eletrônica não foi apenas uma escolha tecnológica, mas uma necessidade estratégica para superar barreiras que reduziam a eficiência operacional. 

Esses desafios se manifestavam em diferentes frentes e afetavam tanto a velocidade dos processos quanto a capacidade da empresa de expandir e integrar suas operações documentais. 

Retorno lento de contratos físicos

A logística para o retorno físico de contratos assinados era demorada e cara, especialmente pelo volume pulverizado de documentos enviados para diferentes regiões do país.

Custo elevado e limitações técnicas

Mesmo com soluções digitais, o custo elevado limitava a expansão para todas as áreas que precisavam da ferramenta. Além disso, as integrações disponíveis não permitiam o nível de automação desejado para otimizar o fluxo de ponta a ponta.

Resistência cultural ao abandono do papel

Apesar do projeto “Papel Zero” implantado no Jurídico em 2016, algumas áreas clientes de contratos insistiam no uso do papel. Convencer todos a adotar a assinatura eletrônica exigiu um trabalho educativo e mudanças de políticas internas para reduzir a resistência.

A escolha pela ZapSign

O início da parceria entre a 3Corações e a ZapSign aconteceu a partir de uma clara convergência de necessidades e valores. A empresa buscava uma solução que unisse simplicidade de uso, velocidade na coleta de assinaturas e flexibilidade de envio, incluindo canais como o WhatsApp, sem abrir mão de segurança e integração com seus sistemas internos. 

Ao conhecer a proposta da ZapSign e avaliar suas funcionalidades, ficou evidente que a plataforma atendia plenamente essas demandas. Depois do Jurídico, a área de Serviço ao Cliente foi a primeira a implantar a solução de assinatura da Zapsign, seguido por departamentos como Financeiro, Societário, Segurança da Informação e Controladoria.

A integração via API com o sistema interno tornou a assinatura de contratos na área de Serviço ao cliente totalmente automatizado, conectando criação, envio e retorno dos documentos assinados sem retrabalho manual.

O que mudou na 3Corações

Os impactos da adoção da ZapSign se refletem em diferentes áreas estratégicas da 3Corações. Do tempo de resposta mais ágil à redução de custos e avanços na sustentabilidade, os benefícios conquistados transformaram a maneira como o Jurídico da empresa gerencia seus contratos e consolidaram a assinatura eletrônica como prática padrão.

Agilidade no retorno de documentos

Com o uso de múltiplos canais de envio, como WhatsApp, SMS e e-mail, assinaturas que antes levavam dias passaram a ser concluídas em minutos, acelerando processos críticos e melhorando a experiência dos envolvidos.

Economia e escalabilidade

O custo por envelope na ZapSign se mostrou competitivo, permitindo ampliar o uso para diferentes áreas sem comprometer o orçamento. 

Integração com sistemas internos

A conexão via API com o sistema interno da área de Serviço ao Cliente garante que todo o ciclo — da criação ao retorno do documento assinado — seja automatizado e registrado, eliminando tarefas manuais e aumentando a rastreabilidade.

Sustentabilidade e política de “Papel Zero”

A implementação da ZapSign não foi apenas tecnológica, mas também estratégica para o setor Jurídico da empresa. Os representantes frisaram o compromisso com sustentabilidade – eliminar papel dos contratos era uma meta importante, e foi atingida graças à assinatura eletrônica.

A assinatura de quase 60 mil documentos eletrônicos reforça o compromisso ambiental da empresa, economizando no uso de cerca de 180 mil folhas de papel, o que significa a preservação de 18 árvores e 1,8 milhão de litros de água.

Satisfação no atendimento

O suporte da equipe ZapSign foi apontado como um dos grandes diferenciais da parceria. Segundo a equipe do Jurídico 3Corações, sempre próximos e resolutivos, os atendentes atuaram como parceiros estratégicos, auxiliando na adaptação de processos e na incorporação de novas funcionalidades.

Por fim, a parceria entre 3Corações e ZapSign demonstra que a tecnologia, quando alinhada a um atendimento próximo e de qualidade, pode transformar processos antes burocráticos em fluxos ágeis, seguros e sustentáveis.

Mais do que ganhos operacionais, o setor Jurídico da empresa conquistou eficiência estratégica, redução de custos e um alto nível de satisfação interna, consolidando a assinatura eletrônica como pilar de sua jornada de inovação e reforçando seu compromisso com a modernização contínua.